focusbc | DHL Same Day aumenta eficiência com o Google Maps API
A Focus BC é uma empresa de consultoria que se posiciona no nível de decisão do negócio dos seus clientes, oferecendo serviços e soluções inovadoras no âmbito da Performance Management e Location Intelligence num claro compromisso com a criação de valor. Formada por uma equipa executiva com grande experiência de gestão e de atuação no mercado, fortes competências de consultoria e de implementação de soluções de negócio, suporte à decisão e inteligência geográfica, a Focus BC é parceira Google for Work para o mercado EMEA nas plataformas Google Maps for Work and Google Cloud Platform. Utilizamos como assinatura a divisa Delivering the Future! pois acreditamos que propomos inovadoras soluções de negócio que antecipam e respondem aos desafios e tendências dos sectores onde atuamos, acrescentando valor ao negócio dos nossos clientes e contribuindo decisivamente para a sua sustentabilidade futura.
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DHL Same Day aumenta eficiência com o Google Maps API

Category: Google Maps for Work, Retalho, FMCG, Distribuição Moderna, Routing and Scheduling, Sales Force Management, Soluções de Inteligência Geográfica, Transport Management, Transportes, Logística e Serv. Postais

About

“Ultimately, Google Maps has allowed the company as a whole to meet and exceed its customer service levels. By improving the planning process, and allowing dispatchers to pick up on issues like traffic and courier breakdowns early, dispatchers can locate and assign the courier most suited to taking over the job.” Veena Bhatt, Director de TI da DHL Same Day, UK

A DHL é uma empresa que integra o grupo mundial em logística Deutsche Post DHL, com mais de 325 mil funcionários espalhados por 220 localizações. Fornece serviços expresso nacionais e internacionais e possui frota aérea, marítima, rodoviária e ferroviária.

Necessidade

●  DHL procurava melhorar a qualidade do serviço Same Day Express no Reino Unido de forma a ser possível as centrais de serviço e os clientes localizarem encomendas em tempo real
●  Distribuidores conjugavam as informações de trânsito com mapas offline, não tendo em conta congestionamentos que não eram noticiados
●  Solução de tracking que fosse possível integrar com o mais recente sistema de GPS

 

Solução

✎  Implementação de uma plataforma desenvolvida em Google Maps API e integrada com sistemas internos e externos
✎  Solução começou a ser utilizada nas 31 centrais de serviço dois meses após a implementação

 

Benefícios

✔  Clientes monitorizam online a localização das encomendas
✔  Aumento do nível de serviço prestado aos clientes
✔  Centrais de serviço têm acesso a relatórios completos e úteis para melhorar a tomada de decisão
✔  Melhoria do processo de planeamento e otimização, o que se traduziu na diminuição de custos
✔  Aumento da motivação das equipas

 

Artigo Completo