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A Junta de Freguesia da Estrela situa-se no concelho de Lisboa e agrega as antigas freguesias da Lapa, Santos-o-Velho e Prazeres. Com uma área total de cerca de 4,6km2, tem mais de 20 mil habitantes. A reorganização da Administração Local implicou a transmissão de um conjunto de competências - na área da manutenção e limpeza de espaços públicos e a gestão e manutenção de equipamentos - para a Junta de Freguesia da Estrela, que ambicionava automatizar e monitorizar os processos.
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GeoEstrela – Cidadania, transparência e melhores instrumentos de Gestão

Category: Admin. Central, Admin. Local, Aplicações Móveis, Engenharia, Serviços de Manutenção, Google Cloud Platform, Google Maps for Work, Inteligência Geográfica

About

“Com uma interface simples e user-friendly, não tenho dúvidas que o GeoEstrela fomenta a participação ativa por parte dos cidadãos e, a nível interno, torna os processos mais mensuráveis e eficazes.” Luís Newton, Presidente da Junta de Freguesia da Estrela

A Junta de Freguesia da Estrela situa-se no concelho de Lisboa e agrega as antigas freguesias da Lapa, Santos-o-Velho e Prazeres. Com uma área total de cerca de 4.6km2, tem mais de 20 mil habitantes.
A reorganização da Administração Local implicou a transmissão de um conjunto de competências – na área da manutenção e limpeza de espaços públicos e a gestão e manutenção de equipamentos – para a Junta de Freguesia da Estrela, que ambicionava automatizar e monitorizar os processos.

Necessidade

●  Sistema de gestão de ocorrências que permitisse que os cidadãos reportassem os problemas e vissem em tempo real a resolução das questões colocadas
●  Conseguir tornar os processos mais transparentes e orientados para as necessidades dos fregueses
●  Diminuir o tempo existente entre a identificação do problema e a sua resolução
●  Racionalizar os recursos humanos e físicos alocados e maximizar a eficiência operacional

Solução

✎  Desenho e implementação de um sistema de gestão de ocorrências suportada pelo Google Maps API que permite que os cidadãos reportem problemas através do smartphone, tablet ou PC e acompanhem a resolução dessas questões

Benefícios

✔  Fácil usabilidade, por ser uma plataforma já conhecida pela maioria dos cidadãos e colaboradores
✔  Junta de Freguesia
–  Melhor distribuição dos recursos e maior facilidade em alocá-los a problemas específicos
–  Consegue saber qual o tempo médio de resolução das ocorrências
–  Efetua, de forma automática e visível para o cidadão, a transferência de questões que são da responsabilidade da Câmara Municipal
✔  Munícipe
–  Exerce o seu direito de cidadania de forma rápida e simples
–  Sabe que as questões que coloca são analisadas e pode aceder a informações sobre o estado da ocorrência (Recebida, Em Execução ou Concluída) em qualquer local, desde que tenha um smartphone, tablet ou PC
–  Comprova a resolução do problema através da plataforma (que contém fotos do Antes e Depois da intervenção da Junta de Freguesia)

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