Visão Geral
A Focus BC colaborou com a Junta de Freguesia da Estrela no desenvolvimento do GeoEstrela, uma das primeiras plataformas digitais de gestão de incidentes deste tipo em Portugal.
O GeoEstrela marcou o início do que viria a evoluir para o City as a Platform, introduzindo uma nova forma de gerir ocorrências e serviços públicos em tempo real.
A Freguesia da Estrela necessitava de uma plataforma que ligasse os cidadãos à administração pública e às reais necessidades do bairro. Durante o desenvolvimento da aplicação GeoEstrela, sentimos o total apoio da Focus BC e reconhecemos que o sucesso do projeto dependeu da nossa compreensão das necessidades da comunidade, do conhecimento técnico existente e da capacidade de resolução de problemas da Focus BC.
O Desafio
A Freguesia da Estrela necessitava de modernizar a gestão de ocorrências e pedidos dos cidadãos.
Principais desafios:
Ausência de um sistema centralizado
Falta de visibilidade sobre ocorrências
Tempos de resposta elevados
Comunicação ineficiente entre equipas e cidadãos
Na altura, existiam poucas soluções digitais que integrassem dados geográficos com operações no contexto local.
A Solução
A Focus BC desenvolveu o GeoEstrela, uma plataforma pioneira que esteve na base do desenvolvimento do City as a Platform.
A solução introduziu uma abordagem inovadora ao combinar:
Interação com cidadãos
Monitorização de ocorrências em tempo real
Visualização cartográfica
Gestão centralizada de operações
O GeoEstrela permitiu a cidadãos e equipas municipais reportar, acompanhar e gerir ocorrências numa única plataforma.
Principais Funcionalidades
Registo e acompanhamento de ocorrências em tempo real
Gestão centralizada de pedidos
Visualização cartográfica de ocorrências
Integração de processos operacionais
Melhoria da comunicação entre cidadãos e equipas
A Plataforma em Ação
Mapas interativos com localização de ocorrências
Atualização em tempo real do estado dos pedidos
Dashboards operacionais
Interface digital para interação com cidadãos
Resultados
Redução dos tempos de resposta
Melhor comunicação entre equipas e cidadãos
Maior visibilidade sobre ocorrências
Aumento da eficiência dos serviços públicos
Maior envolvimento da comunidade
Conclusão
O GeoEstrela representa um marco na evolução da Focus BC, sendo a origem do City as a Platform e demonstrando, desde cedo, o impacto das plataformas digitais na gestão urbana.
O seu impacto vai além da Freguesia da Estrela, posicionando-o como um caso de referência em smart cities em Portugal.
Sobre o Cliente
A Freguesia da Estrela é uma das áreas administrativas centrais de Lisboa, responsável pela gestão de serviços públicos locais e pela resposta às necessidades dos cidadãos.
A freguesia aposta na melhoria contínua da qualidade do serviço e na proximidade com a população.